长沙市万鼎机电设备有限公司

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售后服务

来源:万鼎机电 发布时间:2013-4-14 已被浏览 4544


     本公司内抓管理,外抓销售原则,视创新为企业发展的灵魂,视质量为生命,打造万鼎品牌,坚持诚信为本,顾客至上的理念。现对产品服务郑重承诺。
    一、售前:根据用户用电及负载情况,帮助用户选择,提供经济、配套合理的柴油发电机组,并协助机房设计、布置等。
    二、售中:按用户要求,提供有关技术文件资料,并按合同要求保质保量、按期履行合同,确保每个用户及时使用优质的柴油发电机组。
   三、售后
    1、质保期:质保期为自我方交清全部货物后,柴油机、发电机具体三包情况按照厂家说明书实行三包。因设备本身质量问题,我方无偿并迅速更换;因设备质量问题导致的维修,我方免费提供设备零配件;因买方人员错误操作导致的维修,我方只收取设备零配件的成本费或指示确认业主方采购单位;质保期满后,我方对产品继续实行终身服务,若设备出现故障,我方保证在12小时内先解决故障,只收取相应材料的成本费。
    2、技术服务:我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料,以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作技术指导及安装调试、加电和操作并对设备所要求的各项指标进行测试,直至交付正常使用。提供24小时在线服务,并免费替用户培训操作人员,同时对售出的产品提供技术升级服务。为了使工程能在接收后正常地进行操作和测试。供方按业主批准的培训计划负责对业主的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。包括业主人员到供方的设备制造厂参加听课、设备结构、检修方法等方面的培训,也包括供方在设备安装现场,对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等到方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。
    3、配件服务:免费提供部分易损件,长期以配套优惠价供应零配件及部件。
4、维修服务:我公司在全国各地设有三十多个售后技术服务部,用户在使用中如产品出现任何故障,设在各地的维修服务部可随时派员到用户现场服务。我们都能在接到用户电话24小时之内到达现场及时服务,及时排除设备故障。
5、服务原则:不管在质保期内还是质保期外,一旦产品如出现故障,不管是何种原因和责任,以先解决问题确保正常使用为原则,必要时可派员到现场跟踪服务,确保及时运转。
 
 
只要您购买了“万鼎”产品,您就是我们的终身客户,我们会尽全力为您服务好。
 
                                                                             单位名称:长沙市万鼎机电设备有限公司

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